রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

fa996 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড কীভাবে পরিচালনা করে সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে বলা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে কোনো জমা বা উত্তোলনের তথ্য আমরা কোন উদ্দেশ্যে রাখি, কতদিন রাখি আর কখন মুছি—সব এখানে পাবেন।

তথ্য এনক্রিপশনলেনদেন গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণমুছে ফেলার অধিকারস্থানীয় আইন মেনে চলা
fa996 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
তথ্য পরিচালনা পদ্ধতি

আমরা যেভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

শুধু নীতি লেখাই যথেষ্ট না—বাস্তবে কী করি সেটা জানা দরকার। নিচে আমাদের তথ্য সুরক্ষার মূল পদ্ধতিগুলো দেওয়া হলো।

এনক্রিপশন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের ডেটা SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। ট্রানজিটে কেউ এই তথ্য পড়তে পারে না। সার্ভারে সংরক্ষিত ডেটাও এনক্রিপ্টেড থাকে।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন সচল রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি মুছতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

লগইনে OTP যাচাই চালু। নতুন ডিভাইস থেকে ঢুকলে ফোনে কোড আসে। পরপর কয়েকবার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয়—এতে অননুমোদিত প্রবেশ আটকায়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সচল থাকলে তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করার অনুরোধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর মুছে ফেলা হয়। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় কিছু আর্থিক রেকর্ড নির্ধারিত সময় পর্যন্ত থাকতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, ফোন নম্বর বা ইমেইল ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করুন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে পরিচয় যাচাই করে আমরা আপডেট করি। পুরো তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও গ্রহণযোগ্য।

তৃতীয় পক্ষ ও ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং কোম্পানির কাছে দিই না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং (bKash, Nagad, Rocket) ও আইনি প্রয়োজনে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে। প্রতিটি ক্ষেত্রে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্যই দেওয়া হয়।

যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা বিষয়ে কথা বলুন

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সাথে যোগাযোগের পথ খোলা আছে। নিচের যে কোনো মাধ্যমে জানান—আমরা সাড়া দেব।

লাইভ চ্যাট সাইটের যে কোনো পৃষ্ঠা থেকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন জানান, আমাদের দল আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করে উত্তর দেবে। মোবাইল বা ডেস্কটপ দুই জায়গা থেকেই চ্যাট চালু।
ইমেইল ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধ ইমেইলে পাঠানো ভালো কারণ লিখিত রেকর্ড থাকে। আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করে পদক্ষেপ নিই।
সহায়তা ফর্ম অ্যাকাউন্টে লগইন করে সহায়তা ফর্ম পূরণ করুন। গোপনীয়তা বিভাগ সিলেক্ট করলে অনুরোধ সরাসরি সঠিক দলের কাছে যায়। ফর্মে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর দিন দ্রুত যাচাইয়ের জন্য।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার প্রশ্ন

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা গোপনীয়তা-সম্পর্কিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো।

নিবন্ধনের সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। লেনদেনে bKash, Nagad বা Rocket রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ রেকর্ড হয়। লগইনে ডিভাইসের ধরন ও ব্রাউজার সংস্করণ সংরক্ষণ করা হয় সুরক্ষার স্বার্থে।

না। আমরা কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং ও আইনি বাধ্যবাধকতায় সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা তথ্য মুছে দিই। তবে আইনি কারণে কিছু আর্থিক রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা লাগতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে প্রযোজ্য স্থানীয় আইন অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর রেকর্ড মুছে ফেলা হয়।

আমরা কুকি ব্যবহার করি শুধু সেশন সচল রাখতে ও আপনার পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে যে কোনো সময় কুকি মুছতে পারেন।

লগইনে OTP যাচাই আছে। নতুন ডিভাইস থেকে ঢুকলে আপনার নিবন্ধিত ফোনে কোড যায়। একাধিকবার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায়।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ জানান। আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করার পর আপনার প্রোফাইলে কী কী তথ্য আছে সেটার একটি সারসংক্ষেপ পাঠাই।

হ্যাঁ। নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে জানাই। সাইটেও আপডেটেড নীতি প্রকাশ করা হয়।

লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন বা সহায়তা ফর্ম পূরণ করুন। বর্তমান অ্যাকাউন্টের তথ্য দিয়ে পরিচয় যাচাই হলে আমরা সংশোধন করে দিই। পরিবর্তনের পর নিশ্চিতকরণ বার্তা পাবেন।

আমরা আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য স্থানীয় আইন মেনে তথ্য পরিচালনা করি। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ভর করে আপনার অবস্থানের আইনি কাঠামোর উপর। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন।